TÉRMINOS DE ATENCIÓN Y PROCESO DE TRABAJO

En WebTotal, valoramos profundamente tu interés y confianza al acercarte con un proyecto o problema relacionado con tu sitio web. Por esa razón, queremos explicarte de forma clara y transparente cómo funciona nuestro proceso de atención y desarrollo, con el objetivo de ofrecerte un servicio profesional, organizado y de alta calidad.

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Atención no equivale a inicio inmediato de trabajo

Brindar atención o recibir tu solicitud no significa que el trabajo comenzará de inmediato. En cuanto recibimos tu mensaje, lo analizamos con cuidado para entender la situación, evaluar la viabilidad técnica, y definir los recursos que se requerirán.

| Este paso es esencial para evitar errores, improvisaciones o malos resultados.

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El proceso inicia con una cotización o diagnóstico

Luego de recibir tu solicitud, elaboramos una cotización (o diagnóstico, en caso de soporte o mantenimiento), detallando los servicios incluidos, tiempos estimados de entrega, condiciones y costo.

|Esto se te enviará por correo o mensaje, y deberás revisarlo con calma.

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La aceptación y pago inicial activan el servicio

Una vez aprobada la propuesta, se requiere un anticipo (siempre será del 50%) o pago total (dependiendo del servicio) para programar formalmente tu proyecto en nuestra agenda y comenzar a trabajar.

| Esto asegura compromiso de ambas partes y nos permite destinar tiempo y recursos exclusivamente a tu caso.

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Cada proyecto tiene un tiempo estimado

El tiempo de entrega se calcula según el tipo de servicio, el volumen del trabajo y el orden en la fila de clientes activos. Entendemos que a veces hay urgencia, pero la calidad requiere planificación.

| Si necesitas una entrega prioritaria, se puede incluir en la cotización un cargo por atención urgente.

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La comunicación es clave

Durante el proceso de trabajo, mantendremos contacto contigo para solicitar información, contenido, revisiones o aprobaciones necesarias. Tu participación activa acelera el proceso y garantiza que el resultado final sea el que realmente necesitas.

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Revisión final y cierre del proyecto

Una vez completado el trabajo, se te presentará el resultado final para revisión. En la mayoría de los casos se incluye una ronda de ajustes menores.

| Una vez aprobado, el proyecto se entrega, se publica (si aplica) y se da por concluido formalmente.

Gracias por tu comprensión, sabemos que al contratar servicios digitales puede haber confusión sobre lo que implica cada etapa, por eso queremos trabajar contigo de forma abierta, clara y profesional.

| Cualquier duda adicional, estamos para resolverla.

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