De Contratación de Productos y/o Servicios
1. Objeto del contrato
Los presentes términos y condiciones regulan la contratación de cualquier plan de servicios web ofrecido por Web Total México, incluyendo Web Esencial, Web Profesional y Web Total, así como cualquier servicio adicional relacionado, como consultoría informática, integración de inteligencia artificial sustentable, administración web, mantenimiento y soporte técnico.
Al contratar un plan, el cliente acepta estos términos de forma obligatoria y vinculante, garantizando que toda la información proporcionada es veraz y completa.
2. Alcance de los planes
2.1 Plan Web Esencial
Ideal para negocios que buscan presencia digital inicial y funcionalidad básica, incluyendo:
- Administración web básica: Configuración y mantenimiento estándar.
- Landing Page profesional (1 sección) con diseño atractivo y funcional.
- Dominio personalizado bajo webtotal.com.mx (ej.: tumarca.webtotal.com.mx).
- Formulario de contacto básico y sección de información de negocio.
- SEO básico.
- Imágenes ilustrativas genéricas con IA.
- Soporte técnico: 24 días distribuidos a lo largo del año.
- Plugins incluidos: 5 plugins iniciales para protección, seguridad, optimización e IA básica. Otros plugins no incluidos se cotizarán por separado.
Sistema de atención y chat:
- Estadísticas básicas
- Asistente de respuesta (básico)
- Soporte por email, aplicación de escritorio y móvil
- Lista de visitantes en línea, horario de atención y página de chat
Limitaciones: No incluye secciones adicionales, tienda en línea ni correos corporativos.
2.2 Plan Web Profesional
Orientado a negocios que requieren presencia digital completa, diseño personalizado y herramientas avanzadas de interacción:
Incluye todo lo del Plan Esencial, más:
- Administración web media: hasta 5 secciones (Inicio, Servicios, Nosotros, Galería, Contacto).
- Correo corporativo: hasta 5 cuentas de 1 GB por correo, no compartido, bajo webtotal.com.mx.
- Diseño adaptado a identidad visual: logo, colores, tipografía.
- Integración con redes sociales, optimización móvil, velocidad de carga y SEO intermedio.
- Plugins incluidos: además de los 5 iniciales, soporte a integraciones adicionales y funcionalidades avanzadas según plan.
Sistema de atención y chat avanzado:
- Estadísticas avanzadas
- Asistente de respuesta medio.
- Soporte por email, aplicación de escritorio y móvil
- Lista de visitantes en línea, horario de atención y página de chat
Limitaciones: No incluye multisitio, multilenguaje ni imagen de marca personalizada en el chatbot.
2.3 Plan Web Total
Para negocios que buscan vender, posicionarse y crecer de manera integral en internet, incluyendo:
Todo lo del Plan Profesional, más:
- Administración web avanzada: hasta 10 secciones o más, incluyendo tienda en línea, blog o sección de noticias editable por el cliente.
- Dominio propio y tienda online integrada: carrito, catálogo y pagos (Stripe, PayPal, MercadoPago).
- SEO avanzado: estructura, velocidad, keywords, títulos.
- Integración con herramientas externas: WhatsApp, Analytics, CRMs, chatbots.
- Manual para administrar el sitio.
- Opciones avanzadas de marketing digital y estrategia (consultoría incluida, costos adicionales según alcance).
- Plugins incluidos: todos los del plan profesional más soporte completo a integraciones de IA avanzada y optimización.
Sistema de atención y chat completo:
- Número personalizado de conversaciones facturables
- Vacantes ilimitadas
- Chat en vivo
- Sistema de servicio de asistencia
- Sistema de gestión por email
- Videollamadas en vivo
- Integración con Messenger, Instagram, WhatsApp y emails
- Integración de aplicaciones
- Personalización de widgets
- Dominio de envío personalizado
- Firma de email personalizada
- Estadísticas completas
- Asistente de respuesta AI (total)
- Soporte por email, aplicación de escritorio y móvil
- Lista de visitantes en línea, horario de atención y página de chat
- Sin imagen de marca de asistente genérica (se personaliza con tu imagen).
- Visitantes escribiendo, historial de páginas vistas, información de visitantes, notas de visitantes
- Respuesta automática, asignación automática de chats
- Encuesta de satisfacción automatizada, resolución automática de conversaciones
- Respuestas prediseñadas y permisos
- OpenAPI
- Soporte por chat en vivo
- Departamentos
- Multisitio y multilenguaje
- Imagen de marca personal
- Asistencia en creación y estrategia de Flow
- Gerente de atención al cliente experto
- Sesiones de capacitación
- Revisiones de cuenta
3. Condiciones generales de contratación
- Todos los pagos deberán realizarse según la modalidad acordada (mensual o anual).
- Cualquier servicio adicional o plugin extra será cotizado y facturado por separado.
- Web Total México se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios por falta de pago o incumplimiento de estos términos.
- Las actualizaciones de software, integraciones externas y mantenimiento se realizarán según el plan contratado.
4. Responsabilidades del cliente
- Entregar información veraz y completa, incluyendo contenido, imágenes, logo y requerimientos.
- Mantener actualizados los datos de contacto, dominios y contraseñas.
- Respetar los tiempos de revisión y aprobación indicados por Web Total México para cumplir los plazos de entrega.
5. Garantías y soporte
- Todos los planes incluyen soporte y mantenimiento básico según el nivel de administración contratado.
- Web Total México garantiza la operatividad de la plataforma y la correcta implementación de funcionalidades contratadas.
- Para fallas externas o modificaciones por terceros, Web Total México no se responsabiliza de problemas derivados fuera del alcance del servicio contratado.
6. Condiciones
Pagos y facturación
- La contratación de cualquier plan puede realizarse mensualmente o anualmente.
- El pago mensual no cambia; el pago anual incluye descuento automático del 5% sobre el total anual.
- Todos los precios incluyen IVA.
- Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal o plataforma indicada en Web Total México.
Entrega y soporte
- Los tiempos de entrega varían según el plan y la complejidad del proyecto.
- Plan Esencial: 3–5 días hábiles.
- Plan Profesional: 5–10 días hábiles.
- Plan Total: 10–15 días hábiles.
- Plan Esencial: 3–5 días hábiles.
- El soporte técnico es distribuido durante el año según el número de días indicado en cada plan.
- La atención fuera del horario normal o días no contemplados puede generar cargos adicionales.
Alcance del servicio
- Los planes incluyen únicamente los servicios descritos en cada tabla.
- Cualquier servicio adicional (secciones extra, funcionalidades no contempladas, integración con sistemas de terceros no listados) será cotizado aparte.
- El contenido, imágenes, textos y datos proporcionados por el cliente deben entregarse completos y en los formatos solicitados; retrasos en la entrega de estos materiales pueden afectar los tiempos de desarrollo.
Propiedad intelectual y derechos
- Web Total México mantiene derechos de autor sobre plantillas, diseños, plugins y metodologías propias.
- Los clientes adquieren derechos de uso sobre los sitios web y contenidos entregados, siempre que se haya realizado el pago completo.
- Cualquier uso indebido, copia o distribución sin autorización será sancionado conforme a la ley.
Garantías y limitaciones
- Web Total México garantiza que los servicios se entregarán según lo descrito en cada plan, con enfoque en calidad, eficiencia y sustentabilidad.
- No se garantiza posicionamiento SEO instantáneo ni ventas inmediatas, ya que depende de factores externos y del uso adecuado del sitio.
- La empresa no se responsabiliza por contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros proporcionado por el cliente.
Cancelación y reembolso
- La cancelación de la suscripción mensual se puede realizar con aviso previo de 15 días.
- La cancelación de planes anuales no contempla reembolso proporcional de meses restantes; sin embargo, se puede evaluar crédito para futuros servicios.
- Web Total México se reserva el derecho de suspender el servicio por impago, incumplimiento de condiciones o uso indebido del sitio web.
Modificaciones y actualizaciones
- Los precios y condiciones de los planes pueden modificarse previa notificación con al menos 30 días de anticipación.
- Cualquier ajuste solicitado por el cliente fuera del alcance del plan será cotizado aparte.
Nota importante: Cualquier situación, servicio o aspecto no descrito expresamente en estos términos y condiciones será resuelto conforme a las políticas internas y términos legales de Web Total México, respetando la normativa aplicable y los principios de transparencia, ética y sustentabilidad que rigen nuestros servicios